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Last updated 2004/8/15
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ユーザの声を聞く手段 -第一章 1999年4月1日-
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以前、この業界では有名な”クボタツ”の公演を聞きに行ったことがあります。
その時の話を自分なりに解釈し、以下のように考えています。

・何故企業はホームページを開くのか

PR、認知度、イメージ向上、リクルート効果、受注機会の拡大等などあるようですが、なかなか実効果として把握出来ていないのが現状のようです。
例えば21世紀を考えた場合、どんな時代になっているでしょうか?人は何にお金を払うのでしょうか?
確実に言えることは、今よりも物質的価値から情報的価値にお金が推移していくことと思います。
つまり企業は「情報を持っていない=物が売れない」と言う構図がはっきりしてくるのではないでしょうか?
ではどうやって情報を集めるのでしょう?その一つの手段が、直接ユーザと1対1に向かいあえるインターネットだと思います。
ここで大事なことは1対1と言うことです。
つまり、その情報には嘘が無いのです。
途中で話がスリ代ることも無ければ、都合の悪い部分がカットされることも無い。
真実な情報なのです。
1ユーザの声が直接企業に届くなどと言うことは以前は考えにくいことでした。
高い費用を費やしインターネット上にホームページを開設するその見返りは、より多くの個人情報を入手することです。
その情報を多角的に分析し、戦略的な販売に結び付けて行くことが、企業がホームページを手段とした考えた場合の一つの方向性ではないでしょうか。

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